10 năm ăn ngủ thức và làm việc cùng CRM của tác giả Nam Nguyễn đã được đúc kết trong một cuốn sách với 4 chủ đề chính:
1. Marketing: Vai trò của Marketing trong CRM; Hiểu đúng và đủ về Martech, Digital marketing; CDP; Kiến trúc giải pháp Martech; Sự tiến hóa trong Digital Marketing…
2. Sales: Phân biệt Sales B2B và B2C, Phương án tạo lead, Sàng lọc và chuyển đổi Lead; Xây dựng đội ngũ; Quản trị Sales Performance, Chính sách lương thưởng hoa hồng…
3. Service: Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng, Telesales, Mô hình công nghệ hỗ trợ chăm sóc khách hàng…
4. Giải ngố CRM: giải thích các công nghệ, thời điểm đầu tư CRM, lựa chọn CRM, lưu ý đầu tư CRM…
- Sách được review bởi TS Trần Viết Huân (President CIO Việt Nam, CTO Sơn Kim Group), chị Trang Mai (Sales Enterprise tại Google) và chị Linh Nguyễn (Ex - General Manager tại Salesforce) như 1 bảo chứng về chất lượng nội dung
Sách kỹ năng sống, Sách nuôi dạy con, Sách tiểu sử hồi ký, Sách nữ công gia chánh, Sách học tiếng hàn, Sách thiếu nhi
